我为同学做件事 I 兰州财经大学长青学院学生会：优化权益反馈通道

“为同学做件事其实不应该只是做一件事，而是应该持续性去做，不计数量的、不计回报的做下去。”

2020年9月，兰州财经大学长青学院学生会学生权益部成立已经一年了，虽然相关权益类工作正在进行，但效果还是稍显不足。学生权益是一个很大的范围，包含着同学的衣食起居，将所有范围都兼顾到显然是有着不小的困难，这就导致一个问题，同学们向学院反馈问题存在很高的延迟性，也有一定程度的复杂性，而且反馈的问题有可能信息并不全面，我们无法准确的帮助同学们去解决问题。如何才能在最短时间内快速提升广大同学们反馈问题的效率，还能方便我们开展工作呢？

2020年10月，经过一个月的梳理，权益部的同学们敲定，建立一个便捷、快速的反馈通道，同学们反馈问题会比较方便，而且能更好的保护同学们的隐私。敲定了大方向之后，权益部的同学们就开始着手进行细化，一个反馈体系正悄无声息的被一砖一瓦构建着。如何将反馈效率最大化成为了权益部同学们的重点，为此开了三次会议，针对反馈内容、反馈问卷的流程做了很多优化。权益部同学们又怕宣传力度不够导致同学们不知道这个通道而错过反馈问题的机会，还专门请来了院团委宣传部的同学们做技术指导，后来院团委宣传部的同学也成为了学生权益反馈体系的一部分，这在很大程度上解决了宣传力度不大的问题，而且还能做到让处理结果被公示，让广大同学们也能知道自己反馈的问题有没有得到解决。

2020年11月，兰州财经大学长青学院学生权益反馈通道进入试运行阶段，学院通过微信公众号平台、宣传海报等方式进行宣传。截止2021.05.17日，共收到44份反馈反馈情况解决情况一览↓↓↓

2020年

收到5条反馈

包括生活保障问题，学生会工作问题等，全部解决

11月

12月

收到11条反馈

主要包括校园水卡问题，宿舍问题，以及教学楼管理问题。

有同学反应学院举办的比赛中存在刷票行为，权益部第一时间向主办方进行了相关反馈，对刷票的同学做了取消资格的处理。

2021年

收到1条反馈

有同学反应期末考试监考的老师存在催促收卷的情况，权益部收到反馈后向学院教务处进行了反馈与沟通。

01月

03月

收到3条反馈

主要为宿舍问题，与后勤部沟通后已经得到处理。

收到5条反馈

多为宿舍供水问题，权益部协调学院后勤部门，联系了供水设备厂家对宿舍楼的设备进行了维修，问题得到处理。

04月

05月

收到14条反馈

多为宿舍纠纷、生活保障问题

自权益反馈通道成立以来，共收到44条反馈，其中39条已经得到处理。反馈解决率88％，平均解决时间48小时内。

工作开展取得新突破



兰州财经大学长青学院学生会学生权益部自优化权益反馈通道以来，以处理速度快，工作认真负责，遇事及时处理等优质服务态度获得了同学们的一致好评。

39件事，看起来不多，但是仍有难度。在权益通道试运行的阶段，虽然收到了来自同学们的夸赞，但其实还有很多做的不足的地方，比如：对于需要回访的同学没有及时去回访；无法解决的问题我们没办法告知反馈问题的同学，很可能会让这部分同学失望。

兰州财经大学长青学院学生会积极践行学生会宗旨全心全意为广大师生服务持续优化权益反馈通道改进服务水平用实际行动展现新时代下学生会的工作风采与青年力量

www.cqqyb.sxl.cn

学生权益部官方网站

END

编  辑：王    飞（陇东学院）

校  审：陈   萧

终  审：李钰洁

来  源：兰州财经大学长青学院团委

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